【DiGiTalk會後報導】曾琬婷:遊走在時間之外,「凍」住自己的幸福



2020年,台灣史上首度出現新生兒人數低於死亡人數的現象,人口負成長時代正式來臨,也儼然成為我國的新國安危機。民眾囿於經濟因素影響生育意願,加上現代人晚婚晚育的趨勢,每7對夫妻就有一對遇到不孕的困擾,許多夫妻所面臨的是心有餘而力不足的窘境,所幸在現代科技的幫助之下,能透過先進的生殖醫學技術幫助「求子者」做好各項備孕準備。


第21集DiGiTalk對談嘉賓,邀請到臺北生殖醫學科技股份有限公司曾琬婷營運長,她曾於英國創立女性健康品牌,回台後更跨領域投身生殖醫學產業,以使用者流程體驗優化改善醫病關係,而曾琬婷在本次節目除了分享這段轉型歷程,同時也與主持人暢聊她在生殖醫學產業的觀察與體悟,當站在人生規劃上的十字路口,女性如何能在凍卵技術的幫助下消解生命中的不決與躊躇。


提升用戶體驗,改善醫病關係

在曾琬婷過去的創業歷程中,她便以推動女性自我覺察為理念,研發幫助女性消除壓力、探索自我的穿戴式產品,加入臺北生殖醫學科技後承接這段經驗,打造臺北生殖醫學中心(TFC,Taipei Fertility Center)品牌,透過品牌將正確的生殖健康知識傳達給大眾,不僅擔任品牌經理規劃品牌的整體運營,也從設計的角度增進細緻而重要的看診體驗。曾琬婷說明,由於人工生殖耗時略長,需要經過數個階段的步驟才能完成,求子心切的看診者在此過程中,無論心理或生理往往皆承受極大的壓力,且回診次數也多,因此如何提升看診者候診時的服務品質,便成為TFC所關注的重要議題。


在既有團隊之外,她藉由TFC每年的實習生計畫,帶領實習生瞭解看診者就診的流程,從而不斷挖掘出流程中每個站點的改善空間,並根據不同的目標受眾製作人物誌(Persona)與客戶旅程地圖,滿足每位客戶的需求,曾琬婷舉例,TFC特別為帶著孩童的爸媽設置兒童遊戲區,讓小朋友適度放電;對於外國客戶也強化翻譯人員或設備服務,確保客戶們不因語言障礙出現求診過程上的困難。此外,TFC更特別設計預約、掛號app,結合超音波照片、胚胎資料等個人紀錄的存取功能,用數位化體驗提供最完善的看診服務。


凍卵預留選項,開啟人生可能

自2012年美國生殖醫學學會宣布凍卵技術已完成試驗階段開始,台灣社會於近幾年也開始興起凍卵風潮,早先凍卵技術的出現是為了解決癌症病患的生育問題,避免化療因素影響生殖系統,預先進行生殖細胞保存程序,但在大時代的演變之下,成為現今社會趨勢,讓追求人生目標或是探索職涯發展的女性,也能多一份對於未來生育上的規劃選項;美國矽谷有數間走在較前端的大型科技公司,甚至將凍卵補助列為員工福利,鼓勵員工投身工作之餘,在個人與家庭之間能有更彈性的平衡方式。


結合在生殖醫學產業所見所聞的12則生命故事,以及自身凍卵經驗實記,曾琬婷將其化為文字結晶出版成書,希望能用簡單方式向大眾傳遞生育時鐘與黃金期的重要概念,台北女性的初婚年齡現已屆32歲,若未把握時間及早做出生育的規劃,在35歲之後女性卵子的狀態就會急速下降,即使現階段未有生育的打算,也不應斷絕懷孕的可能性;不過無論凍卵與否,她細心建議女性都要接受身體檢查,「及早檢查才能瞭解自己的身體,也才可以對後續進行規劃,即便決定不要凍卵,至少妳更清楚健康狀況。」


在節目尾聲,曾琬婷分享品牌的未來走向,她表示凍卵只是生殖旅程的一個起點,尚有備孕、懷孕、產後、母嬰關係等各個面向,期待未來TFC能整合這些面向並結合「femtech」的運用,建立生殖大健康的生態圈。當科技帶動社會新趨勢,提供個人可能的新方向,無論男性或女性,雖在生理上的特性有其各自需承擔的責任,所幸現已出現更為彈性的人生選項,面對傳統價值觀的天花板也能藉助生殖醫學科技,一步一步成就理想的自己。


撰文整理:施秉寬