【DiGiTalk會後報導】曾琬婷：遊走在時間之外，「凍」住自己的幸福

2020年，台灣史上首度出現新生兒人數低於死亡人數的現象，人口負成長時代正式來臨，也儼然成為我國的新國安危機。民眾囿於經濟因素影響生育意願，加上現代人晚婚晚育的趨勢，每7對夫妻就有一對遇到不孕的困擾，許多夫妻所面臨的是心有餘而力不足的窘境，所幸在現代科技的幫助之下，能透過先進的生殖醫學技術幫助「求子者」做好各項備孕準備。

第21集DiGiTalk對談嘉賓，邀請到臺北生殖醫學科技股份有限公司曾琬婷營運長，她曾於英國創立女性健康品牌，回台後更跨領域投身生殖醫學產業，以使用者流程體驗優化改善醫病關係，而曾琬婷在本次節目除了分享這段轉型歷程，同時也與主持人暢聊她在生殖醫學產業的觀察與體悟，當站在人生規劃上的十字路口，女性如何能在凍卵技術的幫助下消解生命中的不決與躊躇。

提升用戶體驗，改善醫病關係

在曾琬婷過去的創業歷程中，她便以推動女性自我覺察為理念，研發幫助女性消除壓力、探索自我的穿戴式產品，加入臺北生殖醫學科技後承接這段經驗，打造臺北生殖醫學中心（TFC，Taipei Fertility Center）品牌，透過品牌將正確的生殖健康知識傳達給大眾，不僅擔任品牌經理規劃品牌的整體運營，也從設計的角度增進細緻而重要的看診體驗。曾琬婷說明，由於人工生殖耗時略長，需要經過數個階段的步驟才能完成，求子心切的看診者在此過程中，無論心理或生理往往皆承受極大的壓力，且回診次數也多，因此如何提升看診者候診時的服務品質，便成為TFC所關注的重要議題。

在既有團隊之外，她藉由TFC每年的實習生計畫，帶領實習生瞭解看診者就診的流程，從而不斷挖掘出流程中每個站點的改善空間，並根據不同的目標受眾製作人物誌(Persona)與客戶旅程地圖，滿足每位客戶的需求，曾琬婷舉例，TFC特別為帶著孩童的爸媽設置兒童遊戲區，讓小朋友適度放電；對於外國客戶也強化翻譯人員或設備服務，確保客戶們不因語言障礙出現求診過程上的困難。此外，TFC更特別設計預約、掛號app，結合超音波照片、胚胎資料等個人紀錄的存取功能，用數位化體驗提供最完善的看診服務。

凍卵預留選項，開啟人生可能

自2012年美國生殖醫學學會宣布凍卵技術已完成試驗階段開始，台灣社會於近幾年也開始興起凍卵風潮，早先凍卵技術的出現是為了解決癌症病患的生育問題，避免化療因素影響生殖系統，預先進行生殖細胞保存程序，但在大時代的演變之下，成為現今社會趨勢，讓追求人生目標或是探索職涯發展的女性，也能多一份對於未來生育上的規劃選項；美國矽谷有數間走在較前端的大型科技公司，甚至將凍卵補助列為員工福利，鼓勵員工投身工作之餘，在個人與家庭之間能有更彈性的平衡方式。

結合在生殖醫學產業所見所聞的12則生命故事，以及自身凍卵經驗實記，曾琬婷將其化為文字結晶出版成書，希望能用簡單方式向大眾傳遞生育時鐘與黃金期的重要概念，台北女性的初婚年齡現已屆32歲，若未把握時間及早做出生育的規劃，在35歲之後女性卵子的狀態就會急速下降，即使現階段未有生育的打算，也不應斷絕懷孕的可能性；不過無論凍卵與否，她細心建議女性都要接受身體檢查，「及早檢查才能瞭解自己的身體，也才可以對後續進行規劃，即便決定不要凍卵，至少妳更清楚健康狀況。」

在節目尾聲，曾琬婷分享品牌的未來走向，她表示凍卵只是生殖旅程的一個起點，尚有備孕、懷孕、產後、母嬰關係等各個面向，期待未來TFC能整合這些面向並結合「femtech」的運用，建立生殖大健康的生態圈。當科技帶動社會新趨勢，提供個人可能的新方向，無論男性或女性，雖在生理上的特性有其各自需承擔的責任，所幸現已出現更為彈性的人生選項，面對傳統價值觀的天花板也能藉助生殖醫學科技，一步一步成就理想的自己。

撰文整理：施秉寬