【DiGiTalk會後報導】林郁芳:以美學突破框架,用設計解決問題

已更新:2021年10月4日

科技出於人性,而人性追求真善美,當「真」與「善」被滿足之後,人們不再只講究產品的性能、實用度與價格,美觀度開始影響消費者決策,這個現象已經不再只侷限於民生消費產業上,甚至連過去不看重外表只強調功能的其他產業也開始重視,當能藉由美學設計增添產品的附加價值時,即便在紅海市場亦會找到新商機所在。

當然美學的展現並不止於生產端的產品製造上,同樣也可以應用到公關與行銷端活化企業品牌形象、優化客戶接觸體驗,進而以美學設計重塑企業價值鏈、啟動創新。在8月19日DiGiTalk節目中,上鎧鋼鐵股份有限公司林郁芳執行副總便向觀眾大方分享她過去以企業形象再造為上鎧注入新氣象的成功經驗,同時也透過數位行銷與使用者經驗最佳化找到新市場藍圖。


上鎧鋼鐵的商模進化

林郁芳過去就讀於設計名校——美國藝術中心設計學院(ACCD,Art Center College of Design)的環境設計系,卻在畢業後毅然決然回到台灣,協助並接班家族的金屬擴張網生意。她坦言起初對自家產品缺乏概念,結果因為一股衝勁,就套用過去求學時所習得的問題解決模式,為公司現況進行深度研究和策略規劃。


當時她花了很多時間跟精力做了厚厚一疊的研究報告,其中也包含企業識別系統(Corporate Identity System)的整頓提案,但要想僅用充滿美學元素的新設計就說服公司董事長並非易事。林郁芳特別投董事長所好,以長輩熟知的雙B高級汽車品牌的logo的進化史為例來說服,改變logo並不會抹除公司過去的積累與歷史,卻能重新定位與創新公司在消費者心中的品牌形象,更能翻開新的篇章。


在成功定義公司的CIS後,上鎧鋼鐵透過企業形象及核心價值「reason to believe」的新定位,將剛硬冰冷的金屬製品轉化為充滿科技感的工藝精品,並開始嘗試更多跨界合作與新產品。不止於此,上鎧將金屬擴張網的各項特色如綠化節能、變化彈性等做了更精準的詮釋,不但銷售給客戶更幫助客戶將產品銷售出去,讓原本的商業模式從B2B跨越到B2B2C,配合先前公司形象、產品定位、核心價值等調整,走出異於一般同行的新商業模式。




布局數位網路,逆向陌生開發

在這些因設計力而逐項開花的成果之後,林郁芳再次回到美學感受性的原點,以使用者體驗最佳化的策略,著力經營官網並以數位行銷擴大全球市場。她解釋說:相對於主動出擊式的陌生開發,網站的重要性在於讓客戶能自己接觸到我們,只要點擊進網站後對產品有興趣,那就是一位可能成交訂單的潛力客戶。


看好對中東地區基礎建設市場的潛力,林郁芳以關鍵字廣告布局網路搜尋引擎,於去年Covid-19疫情爆發之際順利開發了超過三十位的中東客戶。她強調:現在是數位時代,即便實體的參展機會減少了,也可以從其他方面提升曝光度;另外,她也從Google後台資料進行公司網站的訪客數據分析,對這些訪客的輪廓越了解,愈能幫助她調整廣告及行銷策略正確地吸引到潛力客戶。



與客戶共同解決問題,提升產品附加價值

提到林郁芳下一個五年將帶領上鎧鋼鐵如何發展?她回應:除了硬體的技術升級外,最大的挑戰是每一年該如何突破原有的上鎧鋼鐵,讓自己成為一隻變色龍以適應各色各異的不同產業、商業模式,能夠與客戶開發、共享、然後一起不斷進步。


順著聊天室觀眾的提問,林郁芳也再談藝術美學與工業設計的連結及關係,其核心價值雖有所不同,但若能在用戶端的最終需求這一個基礎點上共構,就可以跳出傳統框架的思考,激發更多的可能與想像,也才能創造更高的附加價值。


撰文整理:施秉寬